案例說明

該事業處為提供用戶節能綠色服務，從申請、繳費及用水問題諮詢，用戶都不需臨櫃辦理，以達到以下之優點： 一、推動線上申辦，迅速又省能。 二、推廣電子帳單，實質利益回饋用戶。 三、客服中心不打烊，免出門洽公真便利。 四、用水資訊網路宣導，節省紙張與印製耗能。

設計理念或改善流程

一、設計理念：

(1)善用科技，珍愛環境：

藉由網路、電話、電子郵件、傳真與手機簡訊等通訊技術和管道，提昇各項服措施的範圍與效率，以網路替代馬路，減少用戶出門往返洽公的不便和交通耗能，也同時能減少紙張文宣的印製和使用，達成珍愛地球的目的。

(2)不斷精進，便利生活：

持續檢討網路申辦項目，增加或改善既有服務；同時也以實質的回饋金，達成促進用戶踴躍申辦的目的。

二、目前具體節能措施如下：

(1)以客服中心提供電戶電話服務，多數用戶疑問、諮詢及查詢事項均可一次解決。94年1 月起迄98 年4 月底止，客服中心計受話1,236,467 通。

(2)為維護用戶生活權益，於住宅無水可用時，接受用戶申告並派員赴現場檢視，94年1月起迄98年4月底止，無缺水服務計19,471件。

(3)電子帳單透過網路申辦，可及早告知用戶水費訊息，同時免去印製、裝封及運送投寄的耗能與成本。自94年3月起迄98年4月底止，業累計23,788件。

(4)透過線上預約申辦，可免去用戶往返洽公的交通耗能與成本。95年1月起迄98年4月底，業累計433,213件。

(5)透過網路版及電子報方式，促使用戶能便利的於網路上瀏覽重要資訊，不需索閱紙本，達成自來水簡訊紙本減量，自94年年度總印製量258,000份，98年業降低至110,000份，計每年度減少148,000份。